User research foca a compreensão do comportamento, necessidades e motivações do utilizador através de técnicas de observação, análise de tarefas e outras metodologias de feedback. Este campo do research pretende melhorar a usabilidade dos produtos, incorporando metodologias experimentais e de observação no sentido de conduzir o desenho, desenvolvimento e afinação do produto. É um processo cíclico e iterativo implementado para trabalhar soluções para espaços de oportunidade bem identificados.
User research complementa os testes de Usabilidade, que são usados para avaliar a usabilidade, ou facilidade de utilização, de um sistema ou objeto, ou conjunto de sistemas ou objetos, testando-os com os utilizadores. É uma prática obrigatória, uma vez que fornece informação direta e concreta de como os utilizadores reais usam o sistema. Contrastam com os chamados métodos de usability inspection, nos quais são as interfaces são analisadas sem envolver diretamente os utilizadores.
A Altice Labs desenvolve sistemas de telecomunicações. Estes sistemas, usados por técnicos de perfis variados, estão acessíveis via interfaces que são especificados, desenhados e testados pela equipa de Usabilidade, que trabalha transversalmente com todos os sistemas.
Com o projeto proposto pretende-se adquirir um conhecimento mais sistematizado na área de user research e testes de usabilidade, com a análise de boas práticas e de diferentes metodologias. Pretende-se ainda a execução dos testes propriamente ditos, a sua documentação, análise e exploração dos resultados.
Um dos sistemas a considerar no âmbito deste projeto é o AGORA. A solução de gestão AGORA exerce a função de Network Management System (NMS) centralizado nas redes NetB@nd (marca Altice Labs). Implementa funcionalidades de Falha, Configuração, Administração, Performance e Segurança (FCAPS) em equipamentos multi-tecnologia. O AGORA possibilita a gestão das tecnologias GPON, MPLS e Ethernet e ainda lida com tecnologias legadas como o PDH, nx64Kbps, ATM, SDH e xDSL, minimizando assim investimentos de capital nos Centros Operacionais de Rede (Network Operacional Centres – NOC).
É ainda de considerar testes de usabilidade a sistemas e aplicações em dispositivos móveis. Nos últimos anos o desenvolvimento para mobile atingiu proporções consideráveis. Como garantir que tais sistemas e aplicações são simples de usar e satisfazem as necessidades do utilizador? Os testes com utilizadores reais são de extrema importância, independentemente do sistema operativo ou do dispositivo.
Plataformas e Aplicações de TV, Conteúdos e Internet
Se acha que tem as competências necessárias para trabalhar connosco neste projeto, por favor contacte-nos para genius@inova-ria.pt.