O modo como comunicamos e damos feedback influencia a forma como o utilizador interage com a aplicação. Enquanto a consistência nos termos e expressões deve ser uma constante em todo o sistema, a forma como a mensagem é dirigida ao utilizador deve ser adequada ao contexto, tipo de utilizador, situação onde se encontra e como está a interagir com o conteúdo.
A necessidade de melhorar a interação com os sistemas, elevando o seu nível de usabilidade a uma experiência de utilização única, aproxima esta temática ao copywriting.
Em geral, espera-se que um UX designer torne os sistemas mais agradáveis em termos estéticos e de utilização. Um copywriter terá, por sua vez, a função de tornar os sistemas mais intuitivos e simples de ler. No final, espera-se um sistema mais atraente, em termos visuais, cognitivos e interativos.
Tal como um bom UX, um bom copy considera o utilizador, o contexto, o fluxo, os objetivos de negócio e a marca. Palavras extra ou texto explicativo não resolvem mau UX, mas o copy pode ajudar a tornar um bom UX ainda melhor.
É assim fundamental, no âmbito de UX, fazer as palavras contar, quando há muito em jogo (navegação, instruções, erros, formulários e documentos importantes, suporte ao cliente, questões de privacidade, quando envolve custos e qualquer situação em que o utilizador está disposto a ler para encontrar uma resposta), ou nem por isso (carregamento de écrans, notificações pouco críticas, alusões à marca, etc.).
A Altice Labs desenvolve sistemas de telecomunicações. Estes sistemas, usados por técnicos de perfis variados, estão acessíveis via interfaces que são especificados, desenhados e testados pela equipa de Usabilidade, que trabalha transversalmente com todos os sistemas.
Copy complementa o design, mas não nos devemos basear apenas no copy para explicar como o sistema/produto funciona. É assim fundamental uma interação muito próxima entre o UX designer e o copywriter.
Com o projeto proposto pretende-se um trabalho paralelo entre o UX e Copy, organização da informação dos sistemas Altice Labs e envolver os Gestores de Produto no sentido de garantir aproximação ao produto.
Um dos sistemas a considerar no âmbito deste projeto é o AGORA. A solução de gestão AGORA exerce a função de Network Management System (NMS) centralizado nas redes NetB@nd (marca Altice Labs). Implementa funcionalidades de Falha, Configuração, Administração, Performance e Segurança (FCAPS) em equipamentos multi-tecnologia. O AGORA possibilita a gestão das tecnologias GPON, MPLS e Ethernet e ainda lida com tecnologias legadas como o PDH, nx64Kbps, ATM, SDH e xDSL, minimizando assim investimentos de capital nos Centros Operacionais de Rede (Network Operacional Centres – NOC).
No trabalho desenvolvido pretende-se que o copywriter, no seu trabalho:
Plataformas e Aplicações de TV, Conteúdos e Internet
Se acha que tem as competências necessárias para trabalhar connosco neste projeto, por favor contacte-nos para genius@inova-ria.pt.