As preocupações de qualidade de serviço têm vindo a evoluir de um domínio de Quality of Service (QoS) para um domínio de Quality of Experience (QoE). Saber como os clientes experienciam os serviços do operador controlando de forma precisa “como”, “quando” e “onde” são utilizados os serviços é um desafio para os atuais sistemas de gestão, introduzindo novos paradigmas de monitoração da atividade dos clientes com a rede/operador. Uma gestão completa assegurando que todos os pontos de contacto dos clientes com o operador são monitorados de forma a manter elevados padrões de qualidade fez nascer uma nova disciplina atualmente em fase inicial de implementação em todos os operadores - o Customer Experience Management (CEM).
Com este projeto pretende-se estudar protocolos e mensagens de sinalização que circulam nos flows de chamadas e sessões dos utilizadores de uma rede móvel nas tecnologias UMTS e LTE/LTE-A, por forma a desenvolver coletores capazes de processar e correlacionar, em tempo real, os eventos xDR provenientes dos dispositivos de Traffic Measurement Recording. Com este tipo de fontes de informação um Communication Service Provider (CSP) consegue direcionar um conjunto vasto de processos de Operações, Planeamento e Otimização das redes móveis centrados no cliente e como este está a experienciar os serviços do operador. Na era do Big Data este tipo de fontes de informação introduz a necessidade de adoção de novos frameworks para processamento em streaming e correlação de eventos assim como de persistência com garantia de escalabilidade linear.
Plataformas e Sistemas de Suporte às Operações de Telecomunicações
Se acha que tem as competências necessárias para trabalhar connosco neste projeto, por favor contacte-nos para genius@inova-ria.pt.