Saber como os clientes experienciam os serviços do operador controlando de forma precisa “como”, “quando” e “onde” são utilizados os serviços é um desafio para os atuais sistemas de gestão, introduzindo novos paradigmas de monitoração da atividade dos clientes com a rede/operador. Tipicamente os sistemas de suporte às operações controlam as atividades dos utilziadores a partir dos sistemas de rede ou plataformas de serviço e dessa forma conseguem perceccionar a qualidade de experiência (QoE) dos seus clientes. Porém existe um mundo externo que pode ser integrado e que com recurso a redes socias e cloud pode potenciar os processos de service assurance, despiste de problemas, deteção de padrões e analise comportamental. Esta informação é igualmente relevante para suporte de processos associados ao Customer Experience Management (CEM).
Com este projeto pretende-se dotar o modulo Assurance ONE de capacidades de integração com redes sociais e definição de use cases relevantes para a garantia da qualidade de serviço, despiste de problemas, deteção de comportamentos ou processos de Customer Experience Management.
Pretende-se desenvolver um modelo de analytics capaz de responder a um conjunto de use cases que enriqueçam as análises atuais do domínio de Assurance quer numa componente de proatividade, para antecipação de problemas associados a congestão/ocupação de rede, degradação de serviço, etc, quer para uma componente de validação, necessária para reforçar/avaliar o impacto de alterações operacionais nas redes/serviços de um CSP.
Plataformas e Sistemas de Suporte às Operações de Telecomunicações
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