Altice Labs participa em sessão "Virtual Assistant Enhancing business and corporate responsibility in pandemic times" promovida pelo ISCTE

08/07/2020     BOTSchool

« Voltar a notícias

« Anterior   /   Próxima »

imagem da notícia

O ISCTE está a promover uma iniciativa intitulada "AI Business Hub" que pretende promover e partilhar o conhecimento científico no âmbito da inteligência artificial e acelerar negócios. É no seguimento desta atividade que ocorreu no dia 25 de junho, às 18:30h, uma sessão online sobre "Virtual Assistant Enhancing business and corporate responsibility in pandemic times" que contou com a presença de Jorge Miguel Sousa, da direção de Serviços de Rede e Plataformas (SRP) da Altice Labs.

Desde 1950, a Altice Labs tem vindo a moldar o futuro da tecnologia, permitindo aos fornecedores e empresas de serviços de comunicação oferecer serviços avançados e diferenciados aos seus clientes e utilizadores. Presente com soluções inovadoras em vários continentes, a sua atividade estende-se hoje muito além do grupo onde está inserida. Jorge Miguel Sousa iniciou a sua apresentação com os últimos desenvolvimentos que têm sido feitos na área dos assistentes virtuais dando destaque à plataforma BOTSchool.

A BOTSchool é uma plataforma para a criação de Assistentes Virtuais (BOTs) que podem ser utilizados para os mais diversos fins de uma empresa, desde Suporte, Assistente de Compras, Self-Care, Assistente de Gestão, entre outros. Utiliza técnicas de Inteligência Artificial e Machine Learning para proporcionar uma experiência de conversação humanizada e mais inteligente.

O Jorge Miguel Sousa apresentou igualmente o seu modelo de negócio, baseado em SaaS, a sua simplicidade de utilização, as perspetivas de mercado e o potencial de crescimento da utilização da BOTSchool.

Terminou a sua intervenção apresentado alguns uses cases da BOTSchool, destacando a integração da mesma com o SNS24, pois em tempo recorde foi possível criar um Assistente Virtual para dar apoio à linha SNS24 em tempos do COVID19. O BOT foi treinado e preparado para responder através desta linha e assim apoiar os respetivos profissionais de saúde no diagnóstico e encaminhamento célere dos utentes.

Outras duas utilizações apresentadas foram: uma no call center da MEO, em que um BOT responde, atualmente, a determinados pedidos dos clientes; e outra na aplicação MEO Remote, em que é possível fazer pedidos na app da MEO por voz.

Após a sessão de perguntas e de respostas moderadas por Luís Filipe e Bernardo Pinto, responsáveis do "AI Business Hub do ISCTE Executive Education", esta sessão terminou com o destaque para a vantagem de utilização da BOTSchool, nomeadamente, como é que esta plataforma é muito interessante para as empresas, uma vez que é um produto que tira partido das mais recentes tecnologias, na área de Inteligência Artificial, e que as aplica em vários cenários para dar resposta às várias necessidades do mercado.

« Voltar a notícias

« Anterior   /   Próxima »