Altice Labs Cognitive Team e IBM Data Science Elite Team – Projeto de Colaboração Tecnológica

08/05/2020     Cognitive / IBM / MEO

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Decorreu durante 6 semanas (de 17 fevereiro a 2 abril de 2020), um projeto de colaboração tecnológica envolvendo a equipa Cognitive da Altice Labs e a equipa de Data Science Elite da IBM. Neste projeto efetuou-se o desenvolvimento conjunto de um pipeline reutilizável de machine learning, capaz de efetuar a predição de eventos de indisponibilidade (SiteDown) de sites da rede móvel MEO, com uma antecedência mínima de 6 horas.

A capacidade de efetuar este tipo de previsões com sucesso irá permitir às equipas do centro de operações de um provedor de serviços, incorporar novos processos de trabalho que lhes permitam implementar uma abordagem preventiva, abandonando a atual lógica essencialmente reativa de resposta a falhas na rede do operador, fundamentalmente baseada em regras de negócio estáticas e determinísticas. Adicionalmente, será expectável impacto na experiência dos clientes da rede móvel MEO, pela minimização do impacto de falhas em sites e pela implementação de dissuasão proativa nos call centers.

O desafio que nos propusemos enfrentar era bastante difícil, em particular pela natureza esparsa, diversa e desbalanceada dos dados de alarmística disponíveis, assim como pela complexidade das regras e dados de negócio subjacentes à previsão deste tipo de falhas.

O projeto permitiu à equipa Cognitive da Altice Labs o desenvolvimento das suas competências em Data Science, assim como a incorporação de novos conhecimentos e boas práticas nos seus processos de trabalho.

O trabalho conjunto decorreu de forma bastante intensa, num ambiente de grande partilha, entreajuda e envolvimento mútuo, mesmo com as perturbações decorrentes da pandemia de Covid19, que obrigou a que as 2 semanas finais decorressem em regime de trabalho remoto.

Para além da equipa Cognitive, o projeto envolveu também a equipa de produto Alarm Manager (SSO4), a equipa de UX (EIT4), e teve a estreita colaboração da Altice/MEO, em particular com a equipa da DEO/GOC/SOC/SOA.

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