NETQ: a solução ideal para simplificar as interações com o cliente

27/11/2015     NetQ / Teste & Diagnóstico

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A falta de resolução de problemas no primeiro contacto do cliente com a empresa é um dos principais motivos que leva o cliente a abandonar essa mesma empresa. Com isto em mente, a PT Inovação desenvolveu o NetQ: uma solução convergente unificada end-to-end para múltiplas necessidades - testes, diagnóstico, solução de problemas e resolução de problemas para as redes fixas, móveis e over-the-top.  

O NetQ pode melhorar o negócio das empresas, pois permite aumentar a resolução de problemas no primeiro contacto com o front office, diminuir o tempo médio de reparo e minimizar truck rolls. Ainda, não exige habilidades técnicas excessivas das equipas de atendimento e amplia a autonomia das equipas de campo para diagnóstico e verificação de serviços.

Esta solução já deu provas! Encontra-se em funcionamento numa empresa europeia Tier 2 que possui 1 milhão de clientes com triple play, ADSL e fibra ótica (Voz + HSI + IPTV). Com o NetQ, a resolução de problemas com a primeira chamada melhorou em 25%. O NetQ reduziu também em 20% o tempo médio da chamada para o call center, em 5% o custo das equipas de campo, em 15% as intervenções truck roll, em 50% a formação de call center e em 10% a taxa de recorrência de falhas. Destacam-se os 10 milhões de euros de poupança em 3 anos e a redução de ROI em 6 meses, permitidos pelo NetQ.

Para saber mais sobre o NetQ, visite o site do produto em www.ptinovacao.pt/site/netq.       

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