O SIGO, um produto que completa o ciclo de vida da gestão de problemas e alterações, fazendo a gestão, registo e controlo de atividade associada aos mesmos, entrou em produção na Altice Dominicana no dia 15 de outubro de 2018, após duas semanas de formação a key users e uma semana de testes de aceitação.

Foram operacionalizados os módulos TTK (Trouble Ticket), WO (Work Order), SA (Site Access) e OneCare. O TTK cobre os processos de Incident Management, Request Fulfillment e Problem Management, e o módulo WO o processo de Change Management. O módulo SA é usado pela Altice Dominicana para controlar os acessos dos técnicos aos locais de instalação de equipamentos. Por fim, o módulo OneCare servirá nesta fase inicial os processos de suporte interno de IT, ficando para uma segunda fase a abertura ao uso pelos clientes B2B (Empresariais) no âmbito do processo de manutenção & suporte.

O SIGO passa a assumir desta forma, uma posição central no funcionamento de toda a organização e de todos os seus colaboradores e parceiros diretos, em aspetos desde a manutenção da rede de telecomunicações e respetivos serviços, até à própria manutenção dos serviços internos.

Sendo um sistema operacional central, estão naturalmente identificadas integrações com outros sistemas da organização, como por exemplo CRM (Customer Relationship Management) e Gestão de Recursos Humanos, que serão endereçados em futuras iterações.

Nesta fase, a Altice Dominicana tirou já partido das integrações nativas entre os sistemas de suporte às operações, alguns dos quais estão também já em produção. Desta forma, integrou com o NETWIN para consumo do cadastro de rede, Alarm Manager para automatização de criação de Incidentes e IAM para a autenticação e autorização de acessos aplicacionais.

A Altice Labs, baseada em histórico de projetos equivalentes, estima ganhos operacionais e de produtividade acima dos 30% nos processos que passaram a ser geridos pelo SIGO.

O sucesso de todo o processo deveu-se à proximidade, envolvimento e pragmatismo das equipas da Altice Labs e Altice Dominicana desde a gestão de topo às equipas técnicas.