Desenvolvimento do projeto Amália

01/02/2018     Amália

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Na direção de Serviços de Rede e Plataformas, e tendo por base os eixos estratégicos da Altice Labs, onde o desenvolvimento dos produtos deve estar assente em experiências de utilização simples mas ricas, tem vindo a ser promovido um esforço de evolução tecnológica para as suas soluções web, para que as interações com o cliente possam ser uma marca distintiva da empresa.

Nessa sequência, foi desenvolvida a "Amália" que, através das suas capacidades cognitivas virtuais, tem ambição de poder vir a ser a plataforma de Virtual Assistant da Altice Labs, suportando o desenvolvimento de interações Omnichannel pela Altice Labs.

No ecossistema dos operadores de telecomunicações, a "Amália" posiciona-se  nos canais web, IVRs ou redes sociais para as vertentes de customer care e em particular no Self Care através de interações de linguagem natural.

De forma a concretizar este tipo de aplicação, as equipas de desenvolvimento da "Amália" (Serviços de Rede e Plataformas), UX (Digital, Internet e Televisão) e do NetQ (Sistemas de Suporte às Operações) e de Sistema de Teste e Diagnóstico da Altice Labs, colaboraram e concretizaram casos concretos para deteção e resolução de problemas de clientes.

Os resultados têm sido partilhados com operadores, o que tem permitido que "Amália" se consiga distinguir face ao que tem vindo a ser apresentado por grandes players.

A integração e criação de sinergias destes sistemas tem sido percebida como potenciadora de ganhos e recebida com entusiasmo, havendo já trabalhos em curso de forma a continuar a evoluir a "Amália" com a ambição de a tornar o canal do futuro.

Este é um exemplo de sucesso de colaboração entre várias equipas de áreas diferentes da Altice com resultados que aumentam o valor individual de cada a um dos produtos e da oferta, como um todo, para os clientes.

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