Terá lugar entre os dias 19 e 21 de Maio, na Flórida, o Gartner Customer 360 Summit, um evento anual promovido pela Gartner, que reúne as principais organizações para dar a conhecer novas estratégias de envolvimento e relação com clientes.

O CRM Móvel, implementado na Portugal Telecom entre novembro de 2011 e Outubro de 2013, é um dos 12 projetos finalistas da edição deste ano do Gartner CRM Excellence Award, na categoria de Customer Service Optimization.

Esta nomeação vem destacar a importância estratégica do projeto CRM para a Portugal Telecom, colocando-a como uma referência de topo em tecnologia, na gestão do relacionamento com os clientes e de eficácia operacional.

Paulo Carmo, da Direção BSS da PT InS, explica que o projeto previu o alargamento da plataforma CRM One ao segmento móvel, dando origem a uma plataforma convergente que possui toda a informação dos clientes de todos os segmentos de negócio da PT." O projeto permite ter uma visão única de clientes, com melhoria no atendimento, redução de custos, uniformização da gestão e melhoria operacional", conclui.

Os vencedores serão divulgados numa sessão especial intitulada "Excellence in Action", que terá lugar no dia 19 de Maio.